Refund policy

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Zenvia Supplements GbR
Janek Bärwaldt & Marcel Beermann
Coburger Str. 36
14612 Falkensee
Deutschland
E-Mail: hello@zenviasupplements.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Zenvia Supplements GbR, Coburger Str. 36, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: hello@zenviasupplements.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
_______________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________
Name des/der Verbraucher(s): _____________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________
Datum: _____________
(*) Unzutreffendes streichen.

30 Tage Kennenlern-Garantie für dein erstes Duo

Du kaufst das Zenvia Duo zum ersten Mal? Unsere freiwillige Kennenlern-Garantie gilt einmal pro Person für maximal ein Duo – eine Morning- und eine Evening-Dose. Du kannst die beiden Dosen öffnen und ausprobieren.

Für welche Bestellung gilt sie?

Für deinen ersten Kauf des Duos auf zenviasupplements.com, als Einmalkauf oder als erste Abo-Lieferung. Spätere Abo-Lieferungen und erneute Bestellungen sind ausgeschlossen. Bei einem Vorratspaket erstatten wir ausschließlich den tatsächlich bezahlten anteiligen Preis eines Duos, nach Abzug anteiliger Rabatte. Beispiel: Bei 114,90 € für drei Duos beträgt die Erstattung für ein Duo 38,30 €. Versandentgelte werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet.

So nutzt du die Garantie

  1. Melde deinen Garantiewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der ersten Lieferung per E-Mail an hello@zenviasupplements.com oder über unsere Kontaktseite an. Bitte gib deine Bestellnummer an.
  2. Sende die beiden Testdosen, auch geöffnet oder leer, innerhalb von weiteren 14 Tagen nach deiner Anmeldung an Zenvia Supplements GbR, Coburger Str. 36, 14612 Falkensee, Deutschland. Die Rücksendekosten für diese freiwillige Garantie trägst du. Die fristgerechte Absendung reicht aus; eine vorherige Genehmigung ist nicht nötig.
  3. Wir erstatten den anteiligen Produktpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Was gilt für dein Abo?

Ein Garantieantrag beendet dein Abo nicht automatisch. Wenn du keine weiteren Lieferungen möchtest, pausiere oder kündige es vor der nächsten Abrechnung in deinem Kundenkonto oder teile uns deinen Kündigungswunsch ausdrücklich mit. Die Kennenlern-Garantie beginnt bei Folgelieferungen nicht erneut.

Bestehende Bestellungen und gesetzliche Rechte

Diese Bedingungen gelten für Käufe, die ab dem 13. Oktober 2026 unter Hinweis auf diese 30-Tage-Kennenlern-Garantie abgeschlossen werden. Für Bestellungen, bei denen zuvor eine 60-Tage-Garantie zugesagt wurde, bleiben die damals zugesagten Bedingungen bestehen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.

Garantiegeber: Zenvia Supplements GbR, vertreten durch Janek Bärwaldt und Marcel Beermann, Coburger Str. 36, 14612 Falkensee, Deutschland. E-Mail: hello@zenviasupplements.com.

Stand: 13. Oktober 2026